A JOALHEIRA oferece aos seus clientes joias de excelente qualidade, com o objetivo de obter plena satisfação dos nossos clientes, por isso, aceitamos a devolução de produtos sem uso em até 7 dias corridos, após o recebimento do seu pedido. Horário de contato via WhatsApp das 9:00 às 18:00.
1. Solicitação de devolução:
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, encaminhe uma mensagem para o WhatsApp (51) 9933-28134, com o endereço completo e com telefone celular elencando os motivos da devolução. Anexe fotos se houver problemas de confecção/defeitos para que possamos lhe atender de forma eficiente.Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo:
• Arrependimento da compra
Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.• Produto com defeito SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, comunique imediatamente.• Produto com defeito APÓS USO
Os produtos comercializados pela A JOALHEIRA possuem 1 ano de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá entrar em contato pelo WhatsApp (51) 9933-28134.• Devolução
Restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.• Condições do produto para troca ou devolução
A JOIA deve ser devolvida sem uso em embalagem original, e com o seu termo de garantia que foi enviado junto no momento da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento que chegam, a qual poderá levar até dez dias úteis. Após a análise o valor será restituído. Caso venhamos a identificar qualquer divergência ou violação do produto, não faremos a restituição do valor e a joia será devolvida ao comprador mediante pagamento do valor do frete de envio da joia para avaliação, mais o valor de retorno da peça ao cliente.• Formas de devolução
A devolução do seu produto para A JOALHEIRA pode ser realizado por postagem, sem nenhum custo adicional. Para a opção de postagem você receberá o código de autorização de postagem que lhe dará o direito de postar o produto na agência mais próxima do seu endereço. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.SOBRE PEDRAS NATURAIS
Pedras naturais com cor utilizadas na confecção das joias podem apresentar diferenças em quesitos como brilho, coloração, inclusões e outras características naturais. Por mais detalhistas que sejamos, dificilmente a natureza irá se repetir. A respeito de tonalidade de cor das pedras, elas variam entre a pedra ao vivo e a vista em telas de computador e celulares.SOBRE ANÉIS E ALIANÇAS
Utilizamos medidor de anéis e alianças que seguem as normas da ABNT.
